Política de devoluciones

1. Contacto

Contacta con info@bolinchelidrinkstore.com o con el 653 897 429. Indica la referencia del pedido, los productos afectados y si se trata de una devolución voluntaria, un producto incorrecto o una incidencia.

Antes de enviar mercancía, solicita las instrucciones y la dirección de recepción. Esto facilita la gestión y no condiciona el ejercicio de los derechos que te reconozca la ley. No envíes productos a una dirección tomada de otra página sin comprobar que corresponde al centro de devoluciones.

2. Desistimiento en compras de consumidores

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último bien. Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca. Conserva una copia de la comunicación.

Tras comunicarlo, debes devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos. En una devolución por desistimiento, el coste directo de envío de vuelta corre a cargo del consumidor.

3. Estado del producto y excepciones

Manipula los productos únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes responder de una pérdida de valor causada por una manipulación adicional. Protege los artículos para el transporte y conserva, siempre que sea posible, sus accesorios, etiquetas y embalaje.

El desistimiento puede estar excluido, entre otros supuestos previstos legalmente, en productos personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y se hayan desprecintado tras la entrega. Estas excepciones se aplican según la naturaleza concreta del artículo; no se excluyen automáticamente todos los alimentos o bebidas.

4. Reembolso

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega en una devolución total, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. No se reintegran los suplementos elegidos por un servicio de entrega más caro que el ordinario ofrecido.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago, a menos que acuerdes expresamente otro sin costes adicionales. Las devoluciones parciales se calcularán sobre los artículos devueltos y los importes que correspondan.

5. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si el problema es una rotura, un artículo distinto del pedido u otra falta de conformidad, comunícalo cuanto antes. Estas incidencias se gestionan separadamente del desistimiento. Cuando nos corresponda responder, la solución legal aplicable y los gastos necesarios para resolverla no se cargarán al cliente.

Conserva el embalaje y, si es posible, aporta fotografías de los productos, la caja y la etiqueta. Consulta también las indicaciones de recepción y transporte. La comunicación rápida facilita la reclamación al transportista y no limita tus derechos frente a la tienda.

6. Compras profesionales

El derecho de desistimiento descrito para consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional. Para estas operaciones, contacta con nosotros para revisar la incidencia o la devolución según las condiciones pactadas y la legislación aplicable.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este texto, aunque no es obligatorio:

A la atención de Herymar Distribuciones Horeca y Alimentación, S.L., en info@bolinchelidrinkstore.com:
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos: [productos].
Referencia del pedido: [referencia]. Fecha de recepción: [fecha].
Nombre y dirección del consumidor: [datos].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.

BolincheliDrinkStore · Herymar Distribuciones Horeca y Alimentación, S.L. · Actualizado el 24 de octubre de 2026